<br>Does Jira give you an email that acknowledges that it received your email? <br><br>I'm using a similar setup, except with Remedy instead of Jira. I include a "Xymon ID" number with the email I send to Remedy, I am then able to parse the returned email to match up the Xymon ID's with the Remedy ticket number. I created a custom page that shows all the hosts/test combos that are currently alerting and display a link to the Remedy ticket. Works OK. Remedy email processing can be a little flakey.<br>
<br>If anybody is interested in the code (Python and PHP using a MySQL database) I would be glad to share it. <br><br>Thanks,<br>Larry Barber<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Oct 19, 2012 at 1:42 PM, Betsy Schwartz <span dir="ltr"><<a href="mailto:betsy.schwartz@gmail.com" target="_blank">betsy.schwartz@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">We're using Jira for ticketing, and Xymon for monitoring.  Jira allows<br>
opening tickets via email, so we have a one-way communication.<br>
<br>
I've been asked (by someone coming from the world of Nagios) to<br>
investigate  opening tickets on *ACKNOWLEDGE*.<br>
<br>
His reasoning is that if a ticket is opened on ACK, it is clear that<br>
every  acked alert has a ticket and it is clear what ticket goes with<br>
the ack, and all  tickets will have owners.<br>
<br>
If we open a ticket via email it might or might not have an owner<br>
right away, and there's no way to match the ticket with the dot on the<br>
screen.<br>
Also if we open tickets via email, we get multiple tickets when a<br>
service *flaps*, such as a disk that is cyclically going above the<br>
limits.<br>
<br>
Has anyone else worked with these issues?<br>
Thoughts I have so far:<br>
<br>
1) process. Make sure that everyone who takes a ticket also acks the<br>
alert manually with the ticket number.  This is clunky.<br>
<br>
2) hook into the email ack (not currently enabled). When procmail<br>
parses the ack, trigger the ticket open email.  Difficulty: alerts.cfg<br>
has logic to control which group gets which tickets; with procmail I<br>
am starting from scratch.<br>
<br>
3) switch to Nagios (Not a short term project but it's on the table)<br>
<br>
4) use a custom alert script that both sends the ticket email and<br>
sends an email ack. (difficulty: multiple tickets for a flapping<br>
service  would do ... what?)<br>
    (I think this is the most promising idea so far...)<br>
<br>
<br>
Interested in any ideas, thoughts, and ramblings on the subject(s)<br>
_______________________________________________<br>
Xymon mailing list<br>
<a href="mailto:Xymon@xymon.com">Xymon@xymon.com</a><br>
<a href="http://lists.xymon.com/mailman/listinfo/xymon" target="_blank">http://lists.xymon.com/mailman/listinfo/xymon</a><br>
</blockquote></div><br>