<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Aug 27, 2010 at 8:20 AM, Larry Barber <span dir="ltr"><<a href="mailto:lebarber@gmail.com">lebarber@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
I looked into it, but the Remedy API is so abstract that you have to be a Remedy expert to use it. They don't have functions with names like "createTicket" all of their functions names are expressed in terms of the Remedy data schema. It would take a good deal of study to be able to link Xymon with Remedy.<br>

<br></blockquote><div><br></div><div>The BMC implementation at my work place has a SOAP server to accept create/modify/query/cancel.. functions via SOAP client.</div><div><br></div><div>I tested the ticket creation via a SOAP client by perl.  The different part is write a controller that can talk with both BMC and Hobbit alert server/daemon. </div>
<div><br></div><div>Algorithm need to be implemented</div><div>1. query BMC SOAP server if same alert is already opened before open another BMC ticket.</div><div>2. check how many tickets opened in past few seconds to avoid ping or purple storm.</div>
<div>3. after open a BMC ticket, put a machine into maintenance mode with BMC ticket number.</div><div>4. Pull a machine out of maintenance mode after a BMC ticket is resolved.</div><div>5. send the alert to correct helpdesk teams.</div>
<div><br></div><div>tj</div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">Thanks,<br><font color="#888888">Larry Barber</font><div><div></div><div class="h5"><br><br>
<div class="gmail_quote">On Fri, Aug 27, 2010 at 4:35 AM, Minaz Khalife <span dir="ltr"><<a href="mailto:Minaz.Khalife@neotel.co.za" target="_blank">Minaz.Khalife@neotel.co.za</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0pt 0pt 0pt 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204, 204, 204);padding-left:1ex">






<div>
<table width="90%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">

<tbody><tr>
<td valign="top" align="left" bgcolor="#ffffff">
 
</td></tr>
</tbody></table>

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"><tbody><tr>

<td valign="top" align="left">
<table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody><tr><td valign="top" align="left"> </td></tr>
<tr><td valign="top" align="left">


<font size="2" face="Calibri, sans-serif">
<div>Dear All,</div>
<div> </div>
<div>Has anybody integrated Remedy (Ticketing System) with Xymon.?</div>
<div>Is it possible ?</div>
<div> </div>
<div>Any suggestions/inputs are much appreciated.</div>
<div> </div>
<div>Regards,</div>
<div>Minaz</div>
<div> </div>
<div> </div>
</font>


</td></tr>
<tr><td valign="top" align="left"> </td></tr>
<tr><td valign="top" align="left">

</td></tr>
</tbody></table>
</td>

</tr></tbody></table>

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody><tr>
<td bgcolor="#ffffff">
<a href="http://www.neotel.co.za/wps/portal/neotel_electronic_communications_disclaimer" target="_blank"><font size="1" face="verdana,geneva" color="#000000">Click here</font></a><font size="1" face="verdana,geneva"> to read the Neotel electronic communications disclaimer.</font>
</td>
</tr>
</tbody></table></div>
</blockquote></div><br>
</div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>T.J. Yang<br>